Click & Collect

¿En qué tiendas está disponible el servicio?

Por el momento, la tienda online de Puma Argentina solo ofrece el servicio de entregas Click & Collect en su tienda Unicenter.


¿Cuáles son los requisitos para utilizarlo?

Los requisitos para hacer uso de este servicio son los siguientes:

1. El código postal introducido debe pertenecer a la región AMBA de Buenos Aires.
2. La cantidad de productos contenidos en el carrito no excede la capacidad del locker de destino (como referencia, entra una caja de calzado junto a una remera)
3. Disponibilidad de lockers en la tienda.

¿Cómo funciona?

1. Navegá en nuestro sitio ar.puma.com, agregá en el carrito los productos deseados y avanzá al checkout para proceder al pago.
2. Si se cumplen todos los requisitos para utilizar el servicio, se habilitará la opción para utilizarlo.
3. Una vez aceptados los términos y condiciones, deberás abonar el pedido para proceder a su preparación y despacho.
4. Ya recibido en la tienda, te llegará una notificación por mail y WhatsApp informando que tu pedido está listo para retirar, junto al código numérico y QR de retiro.
5. En la tienda, deberás dirigirte a la zona eComm en donde encontrarás los lockers debidamente identificados. Allí deberás escanear o ingresar el código de retiro y automáticamente se abrirá el locker que contiene tu paquete.
6. Una vez retirado el mismo, te enviaremos una notificación por los medios mencionados anteriormente, confirmando que fue recogido.

NOTA IMPORTANTE: Existen dos recordatorios de vencimiento de plazo de retiro de tu pedido. Si a pesar de ello no retiraste tu paquete, automáticamente se gestionará el reembolso de tu compra al medio de pago original. Conocé más sobre la gestión de reembolsos haciendo click aquí

Plazo de envío y reserva del paquete en locker

1. Plazo de envío a tienda: Hasta 4 días hábiles.
2. Plazo de reserva del paquete: 4 días.

Ante eventos comerciales de alta demanda, nuestros plazos de envío podrían extenderse hasta 5 días hábiles adicionales.

Los horarios de preparación y despacho de paquetes son de lunes a viernes desde las 9:00 hasta las 18:00, excluyendo días feriados y festivos.

Los horarios de retiro del paquete en locker estarán sujetos a los horarios de apertura y cierre de la tienda de destino. Podrás consultarlos aquí.


Costo de servicio

El costo de servicio está 100% bonificado. Podrás visualizarlo al escoger el mismo en el checkout.


Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido llegue a la tienda, recibirás un correo electrónico y un mensaje de WhatsApp con la confirmación de que tu pedido está listo para ser retirado junto con el código numérico y QR para efectuar el retiro.

Las notificaciones mencionadas, serán enviadas por RedeLocker:

1. Correo: [email protected]
2. WhatsApp: +598 94 622 000

Es muy importante que verifiques correctamente tus datos de contacto antes de realizar tu pedido, de lo contrario no te llegarán las notificaciones correspondientes.

En caso de no retirar el pedido, gestionaremos el reembolso del mismo al medio de pago original.


¿Puede retirar mi paquete otra persona?

No es requisito que retire el paquete quien haya realizado la compra. Sin embargo, sí es necesario que quien retire cuente con los datos de retiro de RedeLocker.

NOTA IMPORTANTE: Compartir los datos a un tercero es de exclusiva responsabilidad del cliente. PUMA SPORTS ARGENTINA S.A. no se responsabiliza de daños o perjuicios ocasionados por consecuencia de ello.


No recibí un código de retiro

Si no recibiste el código de retiro y el plazo de envío a tienda fue excedido, por favor comunicate con nuestro centro de atención al cliente.

Recibí un código de retiro, pero el sistema indica que no es correcto

Si recibiste un código de retiro, pero al ingresarlo el sistema del módulo de lockers indica que no es válido, por favor solicitá asistencia al personal de la tienda.


Se abrió el locker de mi pedido, pero lo cerré sin retirar el paquete

Si al ingresar el código de retiro se abrió la puerta del locker de tu pedido, pero por error se cerró sin haberlo retirado, podrás abrirlo nuevamente ingresando el mismo código inmediatamente.


El código de retiro es válido, pero la puerta del locker no abre

Si recibiste un código de retiro y lo pudiste ingresar en el sistema del módulo de lockers correctamente, pero no se abre ninguna puerta, por favor solicitá asistencia al personal de la tienda.


Retiré mi pedido y necesito cambiar algo ¿Puedo hacerlo en la tienda?

¡Sí! Acercate a nuestro personal de la tienda para que puedan asistirte. Tené a mano la factura que hayas recibido por correo electrónico: ante cualquier necesidad de cambio reconoceremos el importe abonado. Considerá también que el cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock en la tienda.


Retiré mi pedido y necesito devolver algo ¿Puedo hacerlo en la tienda?

Por el momento no es posible devolver tu pedido o productos en la tienda. Desde aquí podrás autogestionarlo para que lo retiren desde tu domicilio de manera fácil y rápida. Para conocer nuestras políticas y condiciones de devoluciónhacé click aquí.


Estado del paquete retirado

Al momento de retirar tu paquete, asegurate de que éste se encuentre sellado y en buenas condiciones. En caso de que tu pedido tenga la cinta de seguridad abierta o violentada, te pedimos por favor notificarlo al personal de la tienda física, ya que tu pedido podría haber sido adulterado.

*3 cuotas sin interés en compras superiores a $50.000. 6 cuotas sin interés en compras superiores a $100.000. 9 cuotas sin interés en compras superiores a $150.000. 12 cuotas sin interés en compras superiores a $200.000.  Financiación válida en Argentina exclusivamente para pagos online a través de la plataforma de MercadoPago (Mercadolibre S.R.L.), con tarjetas de crédito Mastercard y Visa bancarias únicamente emitidas y administradas por bancos autorizados en la Argentina. Aplicable para tarjetas de crédito que se encuentren vigentes y en estado de cumplimiento. 


¿Qué costo de financiación tienen las cuotas que no superen esos montos o con otras entidades financieras

Los costos de financiación podrán variar, en caso de corresponder, a la cantidad de cuotas que selecciones al momento de la compra y de acuerdo al banco o entidad emisora de la tarjeta. Podrás ver esta información antes de pagar o en este link Costos de financiación para pagos con tarjeta de crédito (mercadopago.com.ar)


¿Es posible refinanciar mi pedido una vez abonado?

No es posible refinanciar el pedido una vez abonado.


¿Hay alguna promoción con tarjeta de crédito?

En caso que exista alguna promoción especial, la comunicaremos en el sitio.


¿Qué tipo de facturas emiten en el Sitio?

En ar.puma.com emitimos tanto Facturas del tipo B como Facturas del tipo A.


¿Qué puedo hacer si no recibí mi factura?

Para solicitar una copia de tu factura es necesario que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente indicando el número de tu pedido. En un lapso no mayor a 72 horas hábiles recibirás en tu correo el reenvío de la factura solicitada. Es importante mencionar que por estos medios únicamente se podrán compartir facturas de las compras realizadas en nuestra tienda online


Sobre Facturas del Tipo "A"

Deberás solicitar Factura “A” en el CheckOut. Será requisito fundamental contar con un CUIT válido que será verificado ante AFIP. Es importante que consideres que no podremos modificar el tipo de facturación una vez culminada la compra


¿Cuándo se me debita el importe por mi compra?

Verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta.


¿Cómo aparece mi compra en mi estado de cuenta?

Tu compra se verá reflejada como *MERCADOPAGO-PumaSportsArgentina

Cancelación de Compras

¿Puedo cancelar un pedido?

En caso de desear cancelar un pedido, te pedimos por favor que te comuniques con nosotros a través de nuestro mail de atención al cliente [email protected] o telefónicamente al (011) 5168-6056 los días hábiles de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs, para que podamos iniciar la gestión correspondiente.

En caso de querer anular una compra y no te hayas contactando primero con nosotros a través de los canales informados, la gestión podrá verse entorpecida, ya que la solicitud quedará bajo investigación por nuestra plataforma de pagos y los plazos de resolución dependerán de ello.

Por lo mencionado, es importante que en primer lugar nos comuniques a nosotros tu solicitud de cancelación para poder gestionarla de forma más rápida y eficiente.

Cuentas y Suscripciones

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Podrás crear una cuenta ingresando a ar.puma.com

1. Hacé click sobre el ícono de usuario en el margen superior derecho o ingresando a /customer/account/login/
2. Luego deberás clickear la opción “REGISTRARSE AQUÍ”
3. Por último, deberás completar los datos solicitados en el formulario de registro

¿Cómo me puedo suscribir a los newsletter de PUMA?

Tenés dos formas para registrarte a nuestro newsletter:

1. En el formulario de registro de cliente, o dentro de tu propia cuenta, tendrás la opción de suscribirte con sólo tildar la opción indicada
2. Al pie de la página principal de ar.puma.com, encontrarás un campo debajo del título “Suscribite a nuestro Newsletter”

¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta?

Para cambiar tu contraseña:

1. Logueate a tu cuenta de Puma
2. Debajo del título “Contraseña” tendrás que completar los campos requeridos para poder modificarla

Para resetear tu contraseña:

1. Ingresá a /customer/account/login/ y hacé click en “¿OLVIDASTE TU CONTRASEÑA?” al lado del botón de iniciar sesión
2. Completá en el pop-up los datos solicitados
3. Recibirás en tu correo las instrucciones junto con un nuevo password para poder ingresar
4. Una vez que vuelvas a ingresar podrás modificarla nuevamente

¿Qué debo hacer para dejar de recibir suscripciones y promociones?

Tenés dos formas para desuscribirte a nuestro newsletter:

1. En el formulario de registro de cliente, o dentro de tu propia cuenta, tendrás la opción de desuscribirte con sólo tildar la opción indicada (probar que realmente esté funcionando)
2. Al pie de los correos que te enviamos tendrás la opción de desuscribirte en la opción “Si ya no deseás recibir correos desde PUMA, HAZ CLICK AQUÍ”

Cuidado de Productos

Revisá cuidadosamente las instrucciones de lavado o limpieza de los productos PUMA en las etiquetas de tus prendas o calzado. Seguir esas instrucciones permitirá que se mantengan en buenas condiciones.


Instrucciones de limpieza de calzado de acuerdo al material

• Si tus zapatillas se mojan o ensucian, limpialas y secalas lo más rápido posible para evitar daños a largo plazo.

• PUMA no recomienda lavar tu calzado en la lavadora, independientemente del material del que estén hechos, ya que el pegamento y otros elementos pueden dañarse y esto puede hacer que se deterioren.

Cuero: Lavar a mano con un paño de tela suave humedecido en agua fría y con jabón para prendas delicadas. No sumergir o remojar tu calzado.

Nylon y Lona: Con un paño de tela suave, frotar suavemente la parte superior con un jabón para prendas delicadas y agua fría. Dejar secar tu calzado al aire libre. No blanquear ni utilizar agentes de limpieza agresivos.

Gamuza y Nobuck: Usar un cepillo diseñado específicamente para gamuza para mantener limpia la superficie exterior de tu calzado. No mojar.

Cuero sintético: Usar un paño de tela suave o un cepillo de cerdas suaves para frotar cuidadosamente la parte superior con un jabón para prendas delicadas y agua fría. Dejar secar al aire libre.

Instrucciones de limpieza de indumentaria y accesorios

Consultá las instrucciones de cuidado individual proporcionadas en la prenda PUMA que hayas adquirido. Las instrucciones de cuidado variarán según el material y el tipo de prenda.

• Evitá poner ropa en la secadora, ya que puede llegar a encogerse.

• Para evitar que los gráficos impresos y los bordados se dañen, lava y plancha tu ropa PUMA al revés

PUMA Sale

¿Los descuentos están disponibles en los locales? 

PUMA Sale es una acción exclusiva de PUMA.com con el fin de impulsar el comercio electrónico.  


¿Cuál es el tope de compra de un mismo producto con descuento?

Podés comprar todos los productos que desees. En el caso de la compra de un mismo artículo-color solo podrás agregar al carrito hasta 6 unidades.


Disponibilidad de Productos

Todos los productos publicados se encuentran en stock. De no haber disponibilidad sobre algún talle o color, el selector indicará que el artículo se encuentra agotado. Tené en cuenta que como realizamos reposición constante de productos, el artículo que hayas seleccionado podría volver a tener stock a la brevedad. Si por algún motivo no podemos proceder con la totalidad de tu pedido por algún imprevisto, lo despacharemos con las unidades que tienen existencia, reintegrándote el valor por los ítems indisponibles.


Si compré productos con descuento ¿Los puedo cambiar en un local?

Si, en caso de requerir el cambio de un producto adquirido con descuento, podrás acercarte a cualquiera de nuestras tiendas PUMA con el mismo y la factura que recibiste de manera electrónica.

Podrás conocer todos nuestros locales en el Buscador de Locales. 

Por favor considerá que el cambio estará sujeto a disponibilidad de stock de la tienda.

Además, recordá que si efectuas un cambio presencial en tienda física, posteriormente no podrás gestionar a través del Website la devolución por fallas ni utilizar el derecho de arrepentimiento sobre los nuevos productos adquiridos. Si es necesario un nuevo cambio, deberás gestionarlo mediante nuestro canal de tiendas físicas.


¿A qué precio se toman los cambios en las tiendas físicas?

Para cambios de producto por talle y/o color no deberás abonar ninguna diferencia. En caso de que prefieras cambiar por otro producto, se te reconocerá siempre lo que hayas abonado al momento de la compra.


Si no tengo un local cerca ¿Puedo cambiar los productos a través del Website? 

No, solo podrás cambiar los productos en cualquiera de nuestras tiendas físicas.


Si compré productos con descuento ¿Puedo hacer una devolución parcial o total?

Si, podrás solicitar la devolución del dinero durante el plazo de treinta (30) días corridos desde la fecha de recepción del pedido. Para ello podrás gestionar la devolución haciendo click acá.

• Recordá que todos los productos deben ser devueltos sin uso en su envoltorio original y con todas sus etiquetas.

• Empaquetá tus productos de manera adecuada, reusá si te fuera posible el embalaje que hayas recibido con tu pedido, o en su defecto guardá tus productos en una bolsa opaca y de plástico resistente para prevenir daños.

• No se permiten devoluciones de ropa interior, medias, cubrebocas, trajes de baño o botellas.

¿Cuánto demora la acreditación del reembolso?

Una vez que hayamos recibido los artículos en devolución y hayamos constatado el estado, procederemos a la gestión del reintegro. Podrían requerirse hasta 15 días hábiles adicionales por cuenta de tu banco o institución financiera para que tu resumen refleje el importe reembolsado.  Podrás consultar directamente con los emisores la determinación de cuándo tu reembolso estará disponible.

Para mayor información, consultá https://www.mercadopago.com.ar/ayuda/devolver-dinero-compra_1601

Compré un producto hace unos días atrás que ahora tiene un descuento

PUMA.com efectúa en diferentes momentos del año y por distintos motivos descuentos o promociones. Te invitamos a registrarte a nuestro Newsletter para no perderte ninguna otra oferta o productos de tu interés. 


Métodos de Envío

Envíos a domicilio y sucursales Andreani en todo el país, con excepción a Tierra del Fuego.


Plazos de envío

Para eventos comerciales de alta demanda como lo es Puma Sale, los plazos de envío podrían extenderse hasta 5 días hábiles adicionales a los informados al momento de la compra.  


¿Cuántos intentos de entrega realizará Andreani?

Andreani realizará 2 intentos de entrega. En caso de no tener éxito, tu pedido quedará en guarda en la sucursal Andreani más cercana a tu domicilio para que lo retires personalmente. Si el pedido no se retira dentro de los 10 días corridos posteriores al aviso de custodia, entrará en proceso de devolución, cancelándose la compra una vez lo hayamos recibido.

¿Cuántos días tengo para retirar mi pedido en sucursal Andreani?

Tu pedido permanecerá durante 10 días en la sucursal ANDREANI que hayas indicado en el checkout para que lo retires. Si el mismo no se concreta durante el plazo informado, el pedido entrará en proceso de devolución, cancelándose la compra una vez lo hayamos recibido.


El pedido no fue entregado ¿Puedo solicitar el redespacho?

Si, siempre y cuando el pedido no haya sido devuelto a PUMA. Para ello, deberás solicitarlo a través de nuestros canales de atención haciendo click aquí.

Es importante que tengas en cuenta que el stock estará sujeto a disponibilidad. 


¿En qué días y horarios realizan las entregas?

Las entregas se realizan de Lunes a Viernes de 8 a 18 horas y los Sábados de 8 a 12 horas, excluyendo días feriados y festivos.


¿Realizan llamados telefónicos para concretar las entregas?

Por el momento no contamos con este servicio. 


¿Puede recibir en mi domicilio el paquete otra persona?

No es requisito que esté presente quien haya realizado la compra. Sin embargo sí es condición que sea recibido por un adulto mayor de edad.


¿Puede retirar mi compra en sucursal Andreani otra persona?

Sólo el titular del envío puede retirarlo en una sucursal, presentando su DNI (no puede ser constancia en trámite, pasaporte ni denuncia) y el número de seguimiento. Para que pueda ser retirado por un tercero, el remitente debe haberlo autorizado antes, mediante una carta o poder.

¿Puedo modificar mi pedido una vez abonado?

No es posible modificar un pedido ya abonado. Si es necesario, podrás gestionar su cancelación haciendo click aquí.